从技师到大师记上汽大众优秀技术经理张洪亮(4)

张洪亮正是用踏实的脚印，从最基础的学徒（一楼）开始起步，借助于（楼梯）众多的同事教导和对知识的探索（包括书籍及互联网学习），慢慢爬上一个新的台阶，从而更进一步靠近他的目标了。

——坚持把简单的事情做好就是不简单，坚持把平凡的事情做好就是不平凡，所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。

光阴如箭，时间一晃又过了几年，张洪亮早已经超越了自己当初定下的小目标，已经从一个优秀的班组长，被提拔成为售后技术核心——技术经理了。

作为技术经理，工作范围和工作性质对于一线维修技师来说，工作范围更广也更烦琐。不仅仅需要个人技术能力的提升，还要对客户抱怨投诉进行处理，以及对兄弟4S店提供技术支持，更包括对整个售后技术上的培训，还有车间整体售后的管理。自担任技术经理至今，张洪亮坚持做好本职工作，做好这些简单平凡的事情，将技术经理的价值诠释得淋漓尽致。

对员工的技术能力提升，张洪亮也有自己的一套，他坚持将最简单的培训工作做得有声有色，他不局限于课堂上对员工填鸭灌输式的讲解，而更注重员工的综合能力提升。除了总部新技术新车型知识需要传统课堂讲解之外，他督促核心团队成员每月上缴一篇维修案例或者维修论文，评优之后适量物质奖励以激励员工的积极性。对优秀的论文，他再组织论文作者和员工一起分享，之后再由其他班组长点评，总结论文中思路的优劣点，将好的东西继续保留，对论文中一些不合理部分则提醒下次如何避免。最后再由作者本人结合大家的意见和自己个人的思路，将论文重新整理，整理过的论文和原始论文相比，在质量上已经提升了好几个档次。通过这种方式，提升了员工的维修能力和书写案例的水平。张洪亮认为，会修不一定代表会写，会写不一定代表会说，现代汽车维修工人，能修好车顶多只是一个合格的维修工，还远远无法达到技师的级别；若在能修的基础上会写出来，才可以称之为技师；若在技师的基础上，可以和大家分享，才可以称之为大师，将自己亲身经验总结出来分享给其他人，才能更好地带领团队一起提升，才可以达到授人以渔，而非授人以鱼了。张洪亮的努力，换来了员工的综合能力提高，提升了张洪亮所在4S店的售后满意度，得到了当地客户的认可，基于此，该4S店也于2014年被上汽总部评选为技术中心站。第二年他本人也顺理成章地被评为上汽大众优秀技术经理。

作为一个优秀的技术经理，张洪亮从不局限于技术方面的提升，对管理工作他也是尽职尽责，处处都有他的身影。因为售后基本上都是按计件来计算工资待遇，对班组而言，做的工时越高，工资也就水涨船高，而在实际维修工作中，一些简单基本的工作（比如常规保养）工时高、速度快，而检查故障的维修类工作，由于目前4S店都没有检查工时这个说法，可以说是吃力不讨好的工作，这样无形中导致维修工会挑活干选活干，不但会引起客户满意度降低，还会导致整体售后技术力量的滑坡。鉴于此，张洪亮从两方面入手，一是考虑到员工实际利益，对检查故障技术含量较高的工作，在ICREAM系统内无派工工时的时候，及时开具维修移工单，派给技师相应的检修工时，以保证检查故障的技术价值得以体现；二是告知维修技师，过分注重常规保养工作虽然可以保证产值等短期工资目标，但却无法提升自己的技术价值，对职业生涯是没有任何价值的。在他的影响之下，车间技师都主动维修故障车辆，对一些疑难故障的车辆也能相互探讨和帮助，既锻炼技师人员的故障诊断能力同时又降低了客户的抱怨。

对张洪亮来说，他的工作不仅是将车间管理得井井有条，还包括：（1）附件的安装和后续维修指导，厂家的精彩附件是提升客户对车辆体验的一个重要部分，但是附件型号较多，安装烦琐，且由于后续安全，也比较容易出现问题，出现问题后装潢部往往无法解决故障，此时重任又落在张洪亮的肩膀上。（2）协助服务顾问做好客户的沟通工作，服务顾问对一些问题把握不好，专业知识不强，在一些模棱两可的问题上面，很多客户的问题往往让服务顾问无话可说，此时张洪亮就充分利用他的知识和专业，合情合理的分析，取得了客户的信任。（3）协助配件仓库对特殊零部件的确认，由于配件更新换代较快，一些特殊的配件库管人员无法确认，此时又需要张洪亮的慧眼来辨别配件，协助订购配件。（4）解决新车客户的疑问，新车客户中追求极致的客户，对发动机正常运转中抖动都会产生质疑，对发动机正常工作噪声也会有所怀疑，还有很多各种比较奇怪的问题，张洪亮一直坚持站在客户立场上来考虑，动之以情晓之以理，以最通俗的语言解释最专业的知识，让每个带着疑问的客户最终都满意而归。（5）按照公司规定制订员工能级考核方案，加强员工教育培训，将员工学习考试成绩与实际动手能力及绩效相结合，促进员工由被动变为主动学习。每次学习上汽总部新知识新车型后，转训过程中会加上自己的心得体会，确保员工完全掌握。再每年进行一次综合考核测试，根据结果调整技术人员工资比例及系数。（6） 积极响应集团公司对本系统内县区等技术经验不足的兄弟店的技术支援与培训，2016年先后对金恒运通综合维修店、一汽金宇店、一汽金泉店等培训多次并测试培训效果，均达到了预期的效果。由于是中心站，更是解决了上汽总部委派的现场技术支持任务，平均年处理约十几例兄弟4S店的疑难故障，得到了兄弟站及总部的高度评价。这么多年以来，张洪亮持之以恒地将每一件平凡简单的事情做好，本身就是一种不平凡，他的努力于内使售后部门与其他部门保持了良好的合作关系，保证了工作的顺利开展；于外，他已经成为当地汽修人口中的名人了。

文章来源：《广西科技师范学院学报》 网址: http://www.gxkjsfxyxb.cn/qikandaodu/2021/0726/1405.html