汽车企业维修技师状态研究

1概述

汽车4S店是一种较为成熟的汽车销售与售后服务模式，而汽车维修技师是支撑其正常运营的重要组成部分，通过对维修技师状态的调查研究，对于提高汽车售后服务水平、提高汽车维修保养质量具有重要的意义。

2汽车4S企业维修技师现状

2.1汽车4S企业高端维修技师人员紧缺

汽车维修企业需要大量经过正规、系统的教育培训、能够胜任中高档轿车复杂电子控制系统维修任务的主修人员，即一流的汽车维修技师，但汽车维修行业目前高素质技术人员和维修人员所占的比例较低，尤其是掌握多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺、难以满足汽车服务的需求。据公安部交管局统计，截至2017年3月底，全国机动车保有量首次突破3亿辆，其中汽车达2亿辆，汽车后市场发展潜力巨大，对汽车维修技术人员的需求极其旺盛。

2.2汽车4S企业汽车维修技师的职业核心能力偏低

通过调研，对于汽车机修岗位，较为重要的职业核心能力依次为解决问题能力、与人交流能力、与人合作能力和信息处理能力。

但调查表明，目前汽车4S店维修技师在职业核心能力方面还达不到企业的要求，企业期望值高的“与人交流能力”、“信息处理能力”、和“与人合作能力”等方面仍较欠缺，企业普遍反映新员工的工作能力有限，核心能力掌握得太少，与人沟通交流的能力较差等问题。

2.3汽车4S企业维修技师的计算机应用能力不足

汽车4S企业信息化对于维修服务的优点主要有：可以从繁琐的统筹安排、生产调度、统计报表中解脱出来，以便更好地服务客户，产生更好的经济和社会效益；信息化管理客户和车辆维修档案，动态跟踪客户及车辆维修保养，为长期稳定的客户服务奠定基础；提高工作效率，合理调配库存配件，节省人力、财力和物力等。目前，汽车4S企业维修技师的计算机应用能力明显低于汽车销售和维修接待和零配件管理等部门的员工。

3对汽车4S企业维修技师要求的发展趋势

3.1具有最新的汽车维修理念

汽车维修行业的维修人员一直以经验判断、手工技艺操作、机修为主。这种传统的维修方式，存在着效率低、水平低等局限，而且，由于员工文化程度和业务素质的限制，也不易将这些反复操作得来的经验上升为理论认识，进而指导维修操作，阻碍了汽车维修技术的发展。

现代汽车从结构到控制技术都已经高科技化，汽车维修理念也正向机、电、液一体化的方向发展，由人工经验诊断和解体检测向现代设备诊断和不解体检测发展，对汽车绿色、环保维修的理念也越来越得到共识，这些都要求汽车维修技师要及时更新传统的维修理念，以适应现代汽车技术的发展需要。

3.2及时掌握现代汽车新技术的发展方向

随着现代汽车的蓬勃发展，各项新技术如雨后春笋般地应用到汽车的各个系统，使现代汽车成为智能化与自动化的综合体。新技术的应用主要体现在：首先是自动化技术，融合了现代电子技术、计算机技术、自动控制技术、系统工程等高端技术；其次是网络通讯技术，包括CAN总线技术、信息技术等。新技术的广泛采用，使汽车结构和系统更加复杂，对故障诊断和维修技术要求更高，汽车维修技师要及时掌握汽车技术的发展方向。

3.3掌握高超的汽车维修技术

维修人员的技术大多是从传统的修车方式发展而来，因而其技术水平偏低，而很多维修人员来自于学徒工、中职生等，文化水平相对较低，学习能力也相对较弱，对现代汽车的结构原理、电子技术不能透彻理解，对现代维修仪器设备的原理和操作不够明确和规范，不能够完全适应现代汽车技术发展的需要，制约了汽车维修技术水平的整体提升。

现代汽车维修技术越来越向智能化与自动化发展，汽车本身不但成为高新技术的产物，汽车检测维修仪器设备也是高新科技的产物，维修技师如果仅凭经验，往往无法诊断汽车故障所在，更无法修理。

所以，对汽车维修技师的要求主要有：（1）熟练掌握现代汽车的结构原理、汽车传感器技术、液压控制技术、自动控制技术等；（2）精通现代汽车检测技术和诊断方法，并能熟练、规范使用检测仪器设备对汽车进行故障诊断；（3）熟练掌握计算机技术，能使用计算机查阅汽车电子维修手册（ESM）和通过汽车维修互联网查询汽车维修资料，能够通过互联网进行在线咨询、在线维修以及获得技术帮助；（4）掌握一门外语（主要是英语），能够看懂国外对汽车先进技术的介绍，能够阅读原版汽车维修手册和汽车维修检测仪器设备的说明书和操作规程。

文章来源：《广西科技师范学院学报》 网址: http://www.gxkjsfxyxb.cn/qikandaodu/2021/0726/1404.html